FAQ

Entre 2-3 días laborales en territorio peninsular y fuera el plazo se alarga a entre 3-5

Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento en el área de Mi cuenta. Una vez hayas introducido tus credenciales de acceso, accede al apartado “Cambiar contraseña” dentro del menú “Mis datos personales. Tu seguridad es muy importante, por este motivo te recordamos que la nueva contraseña deberá cumplir los siguientes requisitos: -Tu contraseña y tu email no pueden coincidir. -La longitud de tu contraseña debe estar entre 8 y 15 caracteres. -Tu contraseña debe contener al menos una letra y no puede contener la misma letra más de cinco veces. -No puede contener más de tres caracteres iguales consecutivos, ya sean letras o números.

Dependiendo de la disponibilidad del producto en tienda, existen dos tiempos de recogida: Recogida en tienda gratis en 30 minutos Recogida en tienda gratis en 1-2 días laborables Recogida en tienda gratis en 2-3 días laborables Si en el proceso de compra se te habilita la opción 'Recogida en tienda en 30 minutos' podrás ir a recoger tu pedido en la tienda seleccionada a partir de la media hora siguiente a la realización del mismo, previa recepción de un correo en el que se te informa que el pedido está disponible para ser recogido. Si el pedido se ha realizado más tarde de las 19:30h, podrás ir a recogerlo a partir del día siguiente a las 11:00h. Algunos artículos por su volumen y peso pueden no estar preparados para la recogida en los tiempos establecidos. En estos casos, la tienda contactará contigo para establecer un día de recogida. Si el producto no está disponible en la tienda pero sí lo está en nuestro almacén central, lo enviaremos desde allí a la tienda y el tipo de recogida será 'Recogida en tienda en 1-2 días laborables' para las tiendas en península y, para las tiendas en Islas Baleares 'Recogida en tienda en 2-3 días laborables'.

Te garantizamos la reserva de los productos que hayas comprado durante 7 días. Pasado este plazo es posible que el producto ya no esté en existencia, en cuyo caso, podrás solicitar un producto de similares características o, en su defecto, te garantizamos la devolución del dinero en el medio de pago que utilizaste para tu compra.

Todos nuestros productos tienen dos años de garantía. Podrás hacer uso de esta garantía con tu justificante de compra (tique o factura). Si hiciste un pedido online, puedes descargar tu factura en la sección Mis pedidos de la web. Recuerda que para que tu producto esté en garantía tiene que cumplir con los siguientes requisitos: Todos los artículos vendidos por Mous & Co tienen la garantía legal (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RDL 1/2007), durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía del fabricante pierde su valor: Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico del fabricante.